皆様あけましておめでとうございます。平成15年10月につちだ内科医院として開院してから７回目の新年を迎えることができました。この間に個人診療所から医療法人三方会という法人に変更し、法人の整形外科部門として平成19年4月にはえがわ整形外科を開院させていただきました。この様に法人が成長して来れたことは、十分な対応がしきれなかったこともあったとは思いますが地域の皆様の温かいご協力・ご支援があってのことと深く感謝しております。

より良い施設づくりのため、今までも少しずつ問題点を見つけては改善を行ってきておりました。今年はかねてより問題であった待ち時間の短縮化・公平化に取り組みたいと思っております。

以前は内科医院では時間予約を取っておられる患者さまとそうでない患者さまとの待ち時間に大きく差が生じてしまい、しかも予約枠が不足して予約をしようとしても予約が取れずに長時間待ちを余儀なくされるという問題がありました。また整形外科では電話受付をしていただき、受付スタッフが予想で「約1時間後位でお越しください」などの対応をさせていただきましたが、これも外傷や処置の方が多い時などは診察などの進行状況が遅れて来院いただいてもさらに30分〜1時間もお待ちいただかざるを得ないことがありました。

この問題を解消するためにハード面としてインターネットや音声による自動受付システムを導入する予定です。これは携帯電話やパソコンで受付が出来、また携帯で後おおよそ何人待ちかがわかるようになります。こうすることで院外にいながらでもどの程度の待ち時間になるのかが推測できるので待ち時間を有効活用していただけるようになることと思っております。導入当初は患者さまもスタッフも不慣れな点があり多少の混乱が出ることが予想されますが、問題点を拾い上げ、できるだけ良いシステムとして定着させ皆様のお役にたてればと願っております。

もちろんハード面だけを改善すればいいわけではなくソフト面としてさらにスタッフ一人一人についての「医療人としての人間力」を高めていき、感謝の気持ちを持ちながら法人の理念である「医療を通じて地域の皆様に健康と安らぎを提供します」を目指して頑張って行きたいと思っております。本年も医療法人三方会をよろしくお願いします。

平成22年元日　医療法人三方会　理事長　土田　隆太郎

この言葉は近江商人の言葉で「買い方よし、売り方よし、世間よし（商売の際にお客さま、店、社会にとってお互いに有益であること）」を心がける言葉であります。
当法人はこの考えを医療界におきかえて「患者様よし、スタッフよし、世間よし」を目指しております。

医療法人三方会（さんぽうかい）　理事長　土田　隆太郎